Tipo de envío y Plazos de entrega
En península se efectúan los envíos por el servicio 48/72 horas. En este tipo de envío las agencias de transporte entregan, salvo incidencia. Entra dentro de lo previsible que pueda haber incidencias o retrasos imprevisibles.
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Los pedidos con destino península y pago mediante tarjeta de crédito, paypal o contrareembolso salen el mismo día, según la hora límite en que se haya efectuado (ver preparación de envío). En el caso de que algún producto solicitado no esté en stock el pedido permanecerá en espera de los productos faltantes. El plazo de entrega no comienza nunca a contar hasta que no se haya recibido el pago total de la mercancía solicitada. Los transportistas no realizan entregas en Festivos, sábados y Domingos. La mercancía siempre viaja por cuenta y riesgo del comprador, por lo que si hay que hacer una reclamación por rotura en el transporte, ésta la debe hacer el cliente en todos los casos. Galicia Cosméticos no se responsabiliza de estas roturas.
Para otros destinos, no dude en consultarnos las tarifas de envío y plazos de entrega. Revise exteriormente su pedido en el momento de recogerlo y si observa algún tipo de anomalía, refléjela en el albarán que firma usted al recibir el pedido. Si no se hace de esta forma, no cabe reclamación posible por daños de la mercancía durante el transporte.
Horario y forma de entrega
Las agencias de transporte sólo entregaran cuando haya una disponibilidad horaria, no aceptando entregas a horas determinadas o específicas. Es recomendable utilizar una dirección de envío en la que se pueda estar disponible, bien la dirección de trabajo o del hogar habitual y facilitar un número de teléfono operativo para poder resolver rápidamente cualquier incidencia que se pueda presentar en la entrega.
En caso de que no hubiera nadie en la dirección de envío, la empresa de transporte les notificará mediante una nota en su buzón, sms o email.. En las siguientes 24 horas volverán a realizar el 2º intento de entrega; en caso de no ser recepcionada se devolverá la mercancía a origen; posteriores reenvíos del pedido deben de ser nuevamente pagados por el cliente.
Coste del envío
Envíos a Península son 5€ independientemente de su peso y volumen.
Para pedidos superiores a 100€ se realiza el envío gratuito para la Península.
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Los costes de envío para Ceuta, Melilla y Canarias son los indicados en el carrito de la compra, para los cuales indicar en el campo “Cif” el Dni/Pasaporte/nº Identificativo del receptor.
Problemas durante el envío
Golpe y/o rotura visible exteriormente: En caso de que el paquete llega en mal estado por golpe o rotura hágalo constar así en la nota de entrega de la agencia. yle reenviará a la mayor urgencia.
Golpe, rotura o defecto ocultos: envíenos la información relativa (estado, pérdida de líquidos…) a clientegaliciacosmeticos@gmail.com y le intentaremos solucionar el problema con la mayor celeridad posible
Pérdida: Si un envío, o parte de él, se pierde, hágalo constar así en la hoja de recepción de la agencia y nosotros nos encargaremos de realizar un nuevo envío lo más rápido posible y de forma completamente gratis y sin necesidad de realizar ninguna gestión el cliente.,
Demora: En el caso de demora injustificada en la entrega de un paquete, el cliente debe avisar a Galicia Cosméticos para que podamos realizar los trámites necesarios para agilizar la entrega.
Revise exteriormente su pedido en el momento de recogerlo y si observa algún tipo de anomalía, refléjela en el albarán que firma usted al recibir el pedido. Si no se hace de esta forma, no cabe reclamación posible por daños de la mercancía durante el transporte.
Devoluciones
El usuario tendrá derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días desde la entrega de la mercancía.
Forma de ejercer el derecho de desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos comprados exclusivamente en la Web, deberá manifestar su decisión inequívoca de desistir del contrato, en el plazo de 14 días naturales, de alguna de las siguientes maneras:
- Si elige la opción de devolver el producto en nuestra instalacion de Galicia Cosméticos, deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 623581543 -627905699, quien le remitirá una autorización de devolución que tendrá que presentar en la tienda.
- Si elige la opción de devolver el producto a través de la tienda online de la Web, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 623581543 -627905699, o a través de la cuenta de email clientegaliciacosmeticos@gmail.com para manifestar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.
- Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos anteriores, también podrá optar por ejercer su derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo cuando nos haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de que ejercite el derecho de desistimiento, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, excluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, a excepción de los gastos de devolución del producto.
Los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
Salvo aquellos productos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados, según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.